中新社杭州1月7日电 (习金燕)7日，浙江杭州南部收费广场，一名司机摇下车窗，一脸困惑：手机没电了，身上也没有现金。收费员很快扫码并预缴了费用。去年，杭州交通投资集团杭千高速公路公司发生看似小事1377起。
但久前高速公路公司为此设立的专项资金却根本没有动用。 1,377 笔预付款和 1,377 笔退货形成了“信任闭环”。这组数字的背后，是一个关于制度如何保护商誉、社会如何诚信应对的故事。
机构“初创”：从研究到承诺
改变的种子隐藏在潜意识中。
“你会再走高速公路吗？”“你稍后再走吗？”2024年底，久前高速公路的一名工作人员在查看监控录像时注意到了这句话。视频中，收费员预付了10元通行费后，平静地询问司机。
“这句话说得很对，与问题无关，但却是一种信任与期待的表达。”杭黔高速宣传组组长赵宇回忆道。对人与人之间微妙的信任关系的理解产生了更多支持性的想法。 “如果司机真的忘记归还物品，公司可以‘掩盖’员工的善意吗？”
2025年初，杭千高速公路公司《杭千高速公路公司员工关爱实施方案》明确承诺，员工预付帮助司机或乘客工作费用，对方不返还的，公司将全额赔偿。
这不是一个孤立的决定。该公司此前曾针对卡车司机推出“8项安抚措施”。从提供免费生日面条、免费理发从ts、特色菜品、免费车辆储水防盗油保险到为员工商誉“补利润”，其管理逻辑呈现出清晰的脉络，从“管理导向”到“服务导向”，从要求标准化工作到提倡自愿善行。
“这个机制的主要目的是缓解员工的焦虑。”赵宇说，希望通过机制的设计，善意的流露更加纯粹、温和。他坦言是的。
真诚的“声音”：1377人温暖到来
该系统提供了释放善意的安全空间，社会的反应是热烈而明确的。
这个机制已经运行一年了，数据给出了直接的答案。全线25个收费站共预缴1377笔，回报率100%，激活“垫底”资金为零。
“这个结果比我们预期的更令人满意。”范金甲 杭黔高速公路公司董事长纽约表示，该公司愿意“偿还”部分未归还的预付款，但诚实的回应比预期要好。
数字的背后都有面孔和具体的故事。
在杭州建德市丹店口收费站，收费员胡江伟曾因手机无法正常使用而加快收费速度。没想到的是，不久之后，司机就冒着大雨返回，只是为了还那20块钱。 “他浑身湿透，不停地请求原谅，浪费了时间。那一刻，我觉得所有的信任都是值得的。”胡江伟说。
1月6日，胡江伟在杭千高速收费站给司机发卡。图片提供：本报记者王刚。
2024年12月，胡江伟向四川一名女子预付了1004元，该女子因银行卡问题无法付款。姐姐坚持把车停在广场上，花了大约20分钟的时间与家人沟通。直到他亲自还车后才离开。 “她多次感谢我，但我其实只做了一件小事。”胡江伟叹了口气。
这些发生在加载窗口的短暂交叉点构成了微观的“社会诚信观察样本”。一切完美的“付出与回报”是一种隐含在“诚实守信”传统智慧中的练习。这表明，即使在当今瞬息万变的社会中，人与人之间仍然存在着牢固的信任纽带。
善意循环：从保障机制到文化生态
“自下而上机制”的影响就像一块石子投入水中，引发多米诺骨牌效应并不断蔓延。
最直观的变化就是员工有了更多的行动自由。制度保证是消除不确定性，将支持从深思熟虑的善意行为转变为自然的反应。 “现在，当我参与这些活动时，我感到非常安全公司得到了我的大力支持。”该员工说道。
这种保护精神延伸到整个地区。作为预付款制度的一部分，杭黔高速公司还设有“申诉补偿制度”，为在工作场所受到无故批评的员工提供心理关怀，体现了对劳动者尊严的普遍维护。
最深刻的变化在于关系生态系统的重塑。收费员与司机之间的关系逐渐从简单的“提供服务和接受服务”转变为温馨的互动和感人的回忆。我们服务的许多司机都成为了回头客，当我们再次见到他们时，他们向我们点头和微笑，为他们的日常工作增添了超出工具价值的温暖。
杭前高速公路公司主动担当“商誉守护者”和“价值提供者”角色。除了评选出“10大最感动每年为一线员工上讲台，每年为一线员工上台，我们还启动了“温暖档案”计划，为做好事的员工制作纪念信和通讯材料、视频。
“我希望这些记录能够留在他们身边，并在未来的某个时候他们能够将它们传递给他们的家人和后代。你看，这就是我工作时留下的温暖。善意必须被看到、必须被传递。”范金甲说。
从个人自发的善行，到组织的制度保障和社会的诚实反馈，东川高速公路上发生的故事揭示了一个简单而有力的逻辑。当一个制度庄严地“投入”了人类最温柔的善意时，它收获的往往是整个社会更坚定、更温暖的真诚的“回声”。
这1377笔“贷款和还款”的故事至今仍在继续。他们就像星辰散落在一条漫长的道路上。即使它们很小，它们也照亮了信任之路，让每个人都相信。只要放下你的可爱，意想不到的好事就会发生在你身上。 （完）
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